Поддръжка и обслужване на ИТ инфраструктурата (ITSM)
Защото ние правим повече - за Вас.
който Ви дава повече, реализира проектите Ви по-бързо, по-надеждно и по-изгодно.
Компанията
Qatar Airways, държавната авиокомпания на Катар, е една от най-бързо развиващите се авиокомпании с една от най-младите флотилии в света. Qatar Airways е обявявана за авиокомпания на годината четири пъти от рейтинговия портал Skytrax, за последен път през юни 2017 г. Освен това през 2017 г. тя получи наградата за най-добра бизнес класа в света, най-добър салон за първа класа в света и най-добра авиокомпания в Близкия изток. Qatar Airways е член на авиационния алианс oneworld. Отличеният с награди алианс oneworld е обявяван три пъти за най-добрия авиолианс в света от Skytrax.
Задачата
Qatar Airways търсеше опитен и надежден партньор, който да поддържа и обслужва тяхната ИТ инфраструктурата в офиса им в центъра на Виена и на летище Виена. По-специално трябваше да се предоставят следните услуги:
- ИТ поддръжка и обслужване на ИТ инфраструктурата
- ИТ сигурност (поправка/ Patching, актуализация, проверка)
- Документация
- ИТ поддръжка за персонала на Qatar в офисите във Виена
Решението
Договореното споразумение за ниво на обслужване (SLA) осигурява оптимална индивидуална поддръжка от първо и второ ниво за Qatar Airways Австрия по отношение на ИТ услугите, времето за реакция и достъпността. ИТ техниците на Iphos се грижат за следните задачи:
- Обслужване и поддръжка на операционни системи, UPS, PBX, както и на хардуерни и софтуерни компоненти
- Управление на инциденти, проблеми и промени в производствените системи
- Инсталиране на пачове и актуализации на Windows
- Актуализиране на антивирусен и шпионски софтуер
- Документация и логове за поддръжка
- Координация на доставчиците на хардуер и интернет доставчици
- Общо обслужване и поддръжка на обекта
- Обслужване на клиенти чрез тикет системата и по телефона
Техника & акценти
- Първо ниво на поддръжка
- Второ ниво на поддръжка
- Споразумение за ниво на обслужване
- USV
- Поддръжка
Резултати
За една авиокомпания безпроблемното функциониране на нейните ИТ услуги е от решаващо значение. Ето защо Qatar Airways постави специален акцент върху това да повери поддръжката на ИТ инфраструктурата на своите офиси във Виена в опитни ръце: Екипът от техници на Iphos IT Solutions осигурява най-съвременна поддръжка от първо и второ ниво за авиокомпанията.
Чрез проактивни и редовни дейности по поддръжка трудностите обикновено се преодоляват още в зародиш. Ако все пак възникнат проблеми, те се съобщават чрез специално създаден тикет и гореща телефонна линия и се отстраняват възможно най-бързо.
Компанията
Доказана интернационална компания - за най-добрите ИТ решения. Цялостни услуги в областите Компютърна поддръжка / IT / ITSM, Разработка на софтуер и Уеб приложения. По-бързо, по-компетентно, по-изгодно.
ИТ Инфраструктура
Като системен интегратор, предлагаме цялостни услуги в сферата на администрирането и поддръжката на ИТ инфраструктура. ИТ Мениджмънт / ITSM, базиран на ITIL - компютърна поддръжка, мрежи, сървъри, Linux, Windows, Exchange и др.
Разработка на Софтуер
Изработка на инидивидуализирани софтуерни решения от опитни екипи в България и Австрия. Професионално отношение към клиента и високо качество на услугите. Изработка на десктоп и мобилни приложения, интерфейси, бази данни и др.
Изработка на уеб сайтове
Изработка на уеб сайтове & уеб приложения от най-високо ниво. Максимална разходна ефективност и качество. Уеб решения в областите интранет & екстранет, изработка на уеб сайтове, онлайн магазини & електронна търговия, тарифни калкулатори, SEO & SEM и др.
Iphos IT Solutions
+359 (0)2 44 10 681
office@iphos.bg
1618 София, бул. Цар Борис III 168, Ет. 3, Офис 33
